Menumbuhkan Kejeniusan di Contact Center: Belajar dari The Geography of Genius

Dalam bukunya yang terkenal, The Geography of Genius, Eric Weiner mengajak kita menjelajahi tempat-tempat paling kreatif dalam sejarah manusia; Athena, Hangzhou, Florence, Edinburgh, hingga Silicon Valley. Di tiap tempat, ia menemukan satu benang merah yang tak terbantahkan: kejeniusaan bukan sesuatu yang lahir secara tiba-tiba atau murni dari bakat bawaan, melainkan hasil dari lingkungan yang kaya akan budaya belajar, diskusi, dan kolaborasi.

Pertanyaannya: mungkinkah kita menumbuhkan ekosistem seperti itu, bukan di kota-kota besar dunia, melainkan di tempat kerja kita sehari-hari? Jawabannya: sangat mungkin. Bahkan di tengah kesibukan operasional sebuah contact center sekalipun.

Mengapa Contact Center Butuh Budaya Belajar dan Berbagi?

Contact center sering dianggap sebagai pusat layanan cepat, penuh SOP, dan ritme kerja yang repetitif. Namun di balik layar, pekerjaan agen contact center sangatlah kompleks: mereka menjadi ujung tombak interaksi brand dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan menjaga kepuasan pelanggan dalam tekanan waktu yang sempit.

Tanpa budaya belajar, agen akan berhenti berkembang.

Tanpa budaya berbagi, pengetahuan praktis akan terputus, hanya bertahan dalam kepala masing-masing individu.

Tanpa komunitas keilmuan, organisasi kehilangan potensi besar untuk tumbuh dari dalam.

Padahal, seperti yang dikisahkan Weiner, kejeniusaan justru lahir dari lingkungan yang ramai, yang bising oleh pertanyaan, terbuka terhadap perbedaan, dan terus bergerak dalam diskusi.

Membangun “Athena” di Contact Center

Berikut beberapa prinsip yang bisa kita tiru dari kota-kota “genius” versi Eric Weiner dan terapkan di contact center:

1. Sediakan Ruang untuk Rasa Ingin Tahu

Athena dikenal karena filsuf-filsufnya yang tidak takut bertanya. Di contact center, penting menyediakan ruang di mana agen bisa bertanya, mengusulkan perbaikan, atau menyampaikan kebingungan tanpa takut dihakimi.

2. Dorong Budaya Berbagi Pengetahuan

Di Hangzhou dan Florence, ide-ide menyebar cepat karena adanya komunitas yang aktif. Demikian pula, agen perlu dilatih untuk saling berbagi teknik komunikasi, pengalaman kasus sulit, hingga best practice yang mereka temukan di lapangan.

3. Rayakan Keberagaman Pendekatan

Weiner menyebut bahwa keberagaman (diversity) adalah unsur penting dalam munculnya inovasi. Dalam tim contact center, keberagaman pengalaman, gaya bicara, atau strategi pendekatan pelanggan harus dihargai dan dibagikan.

4. Bangun Komunitas Pembelajar

Buat sesi berbagi rutin, micro-learning, mentoring antar agen senior-junior, hingga gamifikasi untuk tantangan knowledge sharing. Dari sana bisa lahir komunitas internal yang hidup, seperti “klub pemikir” ala Edinburgh abad ke-18.

5. Jangan Takut Kekacauan

Weiner menegaskan bahwa kejeniusan kerap lahir dari kekacauan yang terorganisir. Artinya, jangan takut dengan percobaan, ketidaksempurnaan, atau bahkan kegagalan. Di balik satu kesalahan, bisa lahir solusi jitu yang belum pernah dicoba sebelumnya.

Kesimpulan: Kejeniusan Itu Menular

Buku The Geography of Genius memberi pelajaran penting: kejeniusaan bisa ditumbuhkan, dan lebih dari itu, ia bisa menular. Asal ada budaya belajar, budaya berbagi, dan ruang sosial yang aktif, contact center bisa menjadi inkubator bagi agen-agen cerdas yang tidak hanya andal dalam melayani, tapi juga berkembang menjadi pemikir, pemecah masalah, dan bahkan pemimpin masa depan.

Mewujudkan itu semua bukan hanya tanggung jawab tim Learning & Development, tetapi tanggung jawab bersama, mulai dari pimpinan tim hingga setiap agen yang punya satu ide kecil untuk dibagikan.

Mari kita bangun Athena kita sendiri.

Tanpa Unit Baru, Ini Cara Cerdas Memulai Fungsi Customer Experience di Tim Anda

Dalam dunia bisnis yang makin kompetitif, pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) bukan lagi sekadar pelengkap; ia bisa menjadi penentu keberhasilan. Namun, tak semua organisasi punya kemewahan untuk langsung membentuk unit CX khusus. Apalagi jika constraint anggaran masih jadi kenyataan sehari-hari.

Tapi tenang. Fungsi CX tetap bisa dijalankan tanpa harus menunggu terbentuknya departemen baru. Kuncinya? Memberdayakan yang sudah ada.

Berikan Kepercayaan pada Tim Customer Service

Langkah paling efektif adalah mempercayakan sebagian fungsi CX kepada para Leaders di unit Customer Service (CS). Mereka adalah garda depan, yang paling dekat dengan pelanggan, dan paling sering mendengar langsung suara mereka.

Namun agar fungsi ini berjalan efektif, perlu dilakukan dengan strategi sederhana tapi berdampak. Berikut pendekatannya:

1. Mulai dari Kompilasi Voice of Customer (VoC)

Jangan terburu-buru membentuk program besar. Mulailah dari apa yang sudah ada. Review secara berkala semua Voice of Customer; data interaksi, keluhan, pujian, maupun saran dari pelanggan yang tercatat di CRM, ticketing system, hingga media sosial.

Kompilasi data ini adalah fondasi. Ia menyimpan insight berharga yang sering tersembunyi dalam tumpukan percakapan harian.

2. Review dan Update Customer Journey Mapping

Jika tim Anda sudah memiliki customer journey mapping, jangan anggap itu dokumen mati. Dunia berubah. Ekspektasi pelanggan pun ikut berubah. Maka penting untuk terus me-review dan menilai ulang peta perjalanan pelanggan (customer journey).

Tanyakan:

• Apakah titik-titik interaksi masih relevan? Cek semua omni-channels yang dimiliki.

• Di mana pelanggan mulai frustrasi? Catat dan perhatikan.

• Apakah semua touchpoints memberi nilai tambah?

3. Kelompokkan VoC Berdasarkan Touchpoints

Setelah memiliki VoC dan mapping journey, langkah berikutnya adalah memilah semua feedback pelanggan berdasarkan titik kontak (touchpoints) dalam perjalanan mereka.

Identifikasi masalah yang sering muncul di masing-masing titik; apakah saat onboarding, penggunaan layanan, atau saat mengajukan komplain pasca pembelian.

Catat semuanya. Tak perlu sempurna di awal, yang penting mulai.

4. Ajak Kolaborasi Lintas Departemen

CX bukan urusan satu divisi. Agar pengalaman pelanggan benar-benar seamless, semua pemimpin lintas tim harus diajak duduk bersama.

Buat sesi collaborative mapping. Identifikasi akar masalah bersama, lalu rumuskan action plan yang fokus pada satu tujuan utama: membuat perjalanan pelanggan bebas hambatan (frictionless).

Tak perlu rumit. Cukup sederhana, konsisten, dan dijalankan bersama. Yang sangat penting juga adalah komunikasi lintas divisi. Top management perlu membuatkan semacam surat keputusan bahwa CS Leader dijadikan sebagai orkestrator dalam pembenahan pengalaman pelanggan di setiap journey yang mereka rasakan terhadap produk atau layanan yang disediakan oleh bisnis. Dengan demikian, CS Leader ini memiliki ' dasar kekuatan' untuk menyatukan semua kapasitas yang ada dalam sebuah 'komite CX'.

Key Takeaways: CX Adalah Mindset, Bukan Sekadar Struktur

Memulai fungsi CX tak harus menunggu terbentuknya unit atau anggaran besar. Yang dibutuhkan adalah keberanian untuk memulai, kemauan untuk mendengar, dan komitmen untuk terus memperbaiki.

Pemimpin CS adalah kandidat alami untuk memulai peran ini. Dan dengan kolaborasi lintas tim, organisasi Anda bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, tanpa harus menunggu waktu yang "sempurna".

Karena dalam CX, yang paling penting bukan siapa yang punya jabatan, tapi siapa yang paling peduli pada pelanggan.

Skill Akan Dicari, Meski Ijazahmu Biasa

Dulu, ijazah dan gelar akademik dianggap sebagai tiket utama menuju pekerjaan impian dan karier yang menjanjikan. Lulusan universitas ternama sering kali menjadi incaran utama perusahaan. Tapi zaman telah berubah. Dunia kerja kini tidak lagi hanya bertanya kamu lulusan dari mana, melainkan lebih tertarik pada satu hal yang sangat praktis dan relevan: apa yang bisa kamu lakukan.

Perusahaan hari ini tidak selalu mencari nama besar kampus di CV-mu. Mereka mencari bukti nyata. Mereka ingin melihat portofolio yang menunjukkan kemampuanmu dalam menyelesaikan masalah nyata. Mereka ingin tahu bagaimana kamu berpikir, mengambil keputusan, beradaptasi, dan menciptakan nilai. Bukan sekadar nilai IPK, tapi nilai yang benar-benar dirasakan oleh tim dan organisasi.

Banyak pemimpin sukses di era sekarang yang bahkan tidak memiliki gelar tinggi. Tapi mereka memiliki keterampilan yang tajam, kemauan belajar yang kuat, dan karakter yang dapat diandalkan. Dari entrepreneur muda yang membangun bisnis dari kamar tidur, hingga developer teknologi yang menciptakan aplikasi revolusioner tanpa pernah lulus dari bangku kuliah formal, semuanya membuktikan bahwa skill adalah mata uang masa depan.

Skill adalah jalan masuk menuju kepercayaan. Dengan skill, orang lain mulai mempercayakan tanggung jawab. Skill juga menciptakan peluang baru. Di dunia yang sangat cepat berubah ini, keterampilan teknis dan interpersonal menjadi sangat penting. Bukan hanya bisa melakukan, tapi juga bisa menyampaikan, bekerja sama, memimpin, dan belajar hal baru dengan cepat.

Kisah Nabi Yusuf alayhissalam menjadi bukti betapa keterampilan menjadi nilai yang sangat diperhitungkan. Ketika beliau menawarkan diri untuk mengelola perbendaharaan negeri, beliau berkata, “Sesungguhnya aku adalah orang yang pandai menjaga, lagi berpengetahuan.” (QS Yusuf: 55). Dua hal yang beliau sebut adalah amanah dan keahlian. Inilah kombinasi sempurna yang membuatnya layak dipercaya memimpin dan membawa perubahan besar.

Jika kamu sudah belajar, maka saatnya mempraktikkan. Jika kamu belum bisa, maka teruslah melatih diri. Karena keterampilan bukan warisan atau takdir, melainkan buah dari latihan, ketekunan, dan kesungguhan. Rasulullah SAW bersabda, “Sesungguhnya Allah mencintai seorang hamba yang jika ia bekerja, maka ia menyempurnakannya.” (HR Thabrani). Maka sempurnakanlah ilmu dengan keterampilan agar mimpi tidak hanya tinggal wacana, tapi benar-benar menjadi nyata.

Don’t Explain Your Philosophy. Embody It!

Ada kalanya kata-kata terlalu murah. Kita hidup di zaman di mana siapa saja bisa mengutip filsuf, berbicara tentang prinsip hidup, atau menyusun kalimat bijak yang terlihat mengesankan di media sosial. Tapi Epictetus, seorang filsuf Stoik dari abad pertama, mengingatkan kita dengan satu kalimat yang menusuk dan membongkar semua basa-basi: “Don’t explain your philosophy. Embody it.”

Jangan jelaskan filosofi hidupmu. Jalani!

Kutipan ini terdengar sederhana, tapi menyimpan kedalaman yang brutal. Karena menjalani filosofi hidup jauh lebih sulit daripada menjelaskannya. Menjelaskan bisa dilakukan dalam beberapa menit; dengan pidato, status, atau podcast. Tapi mewujudkan nilai-nilai itu dalam tindakan, dalam konsistensi harian, dalam diam saat tidak ada yang melihat. Itulah ujian sejati.

Kita sering terjebak dalam keinginan untuk dikenal sebagai orang yang bermakna, yang punya prinsip, yang berpikir dalam. Kita ingin orang tahu bahwa kita kuat, sabar, tangguh, jujur. Tapi Epictetus bilang: jangan beri tahu. Buktikan. Dunia tidak butuh lebih banyak deklarasi. Dunia butuh contoh nyata.

Filosofi yang sebenarnya bukan tentang kata-kata yang kamu kumpulkan, tapi bagaimana kamu bereaksi saat hidup menguji batasmu. Saat kecewa, apakah kamu menyerah atau tetap tenang? Saat gagal, apakah kamu menyalahkan atau belajar? Saat tak ada yang menonton, apakah kamu tetap melakukan hal yang benar? Di sanalah tempat filosofi hidupmu berbicara, meski kamu tak mengucapkan sepatah kata pun.

Dan justru karena kamu tidak sibuk menjelaskan siapa dirimu, orang-orang bisa melihatnya lebih jelas. Kamu tidak sedang menjual citra, kamu sedang membangun karakter. Kamu tidak mencoba mempengaruhi persepsi, kamu sedang membentuk kenyataan.

Ini bukan ajakan untuk diam. Tapi peringatan agar kita tidak berhenti di permukaan. Karena dunia tidak diubah oleh mereka yang paling pandai bicara, tapi oleh mereka yang hidup dengan integritas, dengan prinsip yang tak goyah meski tak selalu dimengerti.

Jadi jika kamu punya filosofi hidup tentang kejujuran, kesederhanaan, disiplin, atau kasih, jangan sibuk menjelaskannya. Hidupkan. Biarkan orang merasakannya melalui sikapmu. Bukan karena kamu bicara, tapi karena mereka melihat kamu benar-benar berbeda.

Karena filosofi yang paling kuat bukan yang diucapkan, tapi yang dijalani. Diam-diam. Konsisten. Utuh.

#masyaallahtabarakallah #happymonday #jangkauansemuaorang Sorotan

Pentingnya Compliance pada SOP di Contact Center: Apakah Agent Boleh Improvisasi?

Dalam industri contact center, Standard Operating Procedure (SOP) memainkan peran penting dalam memastikan kualitas pelayanan yang konsisten dan memuaskan bagi pelanggan. Salah satu aspek kunci dari SOP adalah compliance, yaitu kepatuhan terhadap prosedur yang telah ditetapkan. Namun, pertanyaan yang sering muncul adalah: apakah agent contact center boleh melakukan improvisasi dalam memberikan jawaban atau solusi kepada pelanggan?

Mengapa Compliance pada SOP Diperlukan?

Compliance pada SOP sangat penting karena beberapa alasan:

1. Konsistensi Kualitas Pelayanan: SOP menjamin bahwa setiap pelanggan menerima layanan yang seragam, profesional, dan sesuai standar.

2. Mengurangi Risiko Kesalahan: SOP yang jelas dan terstruktur mengurangi kemungkinan agent memberikan informasi yang salah atau menimbulkan masalah baru.

3. Meningkatkan Efisiensi: Dengan SOP, proses kerja menjadi lebih sistematis dan efisien.

4. Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan: Pelanggan cenderung lebih puas jika mendapat pelayanan yang cepat, tepat, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Apakah Agent Boleh Melakukan Improvisasi?

Dalam praktiknya, tidak semua kasus yang dihadapi pelanggan tercakup dalam SOP secara detail. Oleh karena itu, improvisasi tetap memiliki tempat dalam dunia contact center. Namun, improvisasi tidak boleh dilakukan secara sembarangan.

Improvisasi dapat dibenarkan dalam situasi seperti:

1. Kasus yang Tidak Terduga atau Tidak Tercakup di SOP: Pelanggan memiliki kebutuhan atau masalah unik yang tidak dibahas dalam prosedur standar.

2. Kebutuhan Pelanggan yang Sangat Spesifik: Beberapa kasus memerlukan penyesuaian pendekatan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Namun demikian, improvisasi harus selalu diiringi dengan tanggung jawab dan batasan yang jelas:

• Agent perlu melakukan koordinasi dengan atasan atau supervisor sebelum mengambil keputusan yang menyimpang dari SOP, terutama jika kasus berpotensi berdampak besar.

• Setelah improvisasi dilakukan dan terbukti efektif, manajemen perlu mendokumentasikan dan mengevaluasi proses tersebut untuk disusun menjadi SOP baru atau revisi SOP yang ada.

Cara Melakukan Improvisasi yang Tepat

Agar improvisasi tetap terkendali dan membawa manfaat, berikut beberapa panduan bagi agent:

1. Pahami SOP dengan Baik: Agent harus menguasai batasan dan ruang lingkup SOP agar dapat mengidentifikasi kapan improvisasi diperlukan.

2. Koordinasi dengan Atasan: Saat menghadapi situasi baru, penting bagi agent untuk berdiskusi dengan team leader atau supervisor guna mendapatkan arahan.

3. Gunakan Pengalaman dan Pengetahuan Produk: Improvisasi yang baik biasanya berangkat dari pemahaman mendalam terhadap produk/jasa serta pengalaman lapangan.

4. Berpikir Solutif dan Empatik: Tetap utamakan kepuasan pelanggan, namun dalam koridor kepatuhan dan tanggung jawab.

5. Dokumentasikan Kasusnya: Sampaikan kasus dan pendekatan improvisasi yang dilakukan kepada manajemen untuk bahan evaluasi dan pengembangan SOP ke depan.

Inti Bahasan

Compliance terhadap SOP adalah fondasi utama untuk menjaga kualitas layanan di contact center. Namun, dalam kenyataan operasional, improvisasi kadang dibutuhkan untuk menangani kasus-kasus spesifik atau tidak terduga. Yang paling penting adalah:

• Improvisasi harus tetap berlandaskan pengetahuan, tanggung jawab, dan koordinasi.

• Agent tidak boleh berjalan sendiri, dan harus menjadikan improvisasi sebagai bagian dari proses continuous improvement melalui pelibatan manajemen.

• Setiap improvisasi yang berhasil harus segera di-review dan diintegrasikan ke dalam SOP agar menjadi referensi standar di masa depan.

Dengan cara ini, contact center tidak hanya menjaga kualitas layanan, tetapi juga terus berkembang menjadi organisasi yang adaptif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.

 --

Artikel Menarik lainnya: 
Waktu Terbaik Menilai Konsistensi Agen Contact Center? Hari Pertama Setelah Cuti.
KSA: Fondasi Utama untuk Meraih Masa Depan di Dunia Kerja
Skip Level Meeting: Mendengar Suara Garis Depan
Masa Depan Contact Center: Mengutamakan Keamanan dan Privasi Data Pelanggan
Kedisiplinan Tinggi: Kunci Sukses di Dunia Contact Center
Peluang Industri BPO di Indonesia: Layanan Pelanggan Sebagai Pilar Utama
Meningkatkan Skor CSAT yang Disebabkan oleh Masalah Produk
Understanding and Addressing CSAT and AHT Issues in Contact Centers
Lima Komponen Utama Customer Care yang Efektif

Adherence ≠ Attendance: Memahami Dua Pilar Kedisiplinan Agent Contact Center

Dalam dunia contact center yang serba cepat dan terukur, kedisiplinan agent adalah fondasi utama untuk mencapai layanan pelanggan yang prima. Namun, masih banyak leader baru yang keliru memahami dua parameter penting ini: Attendance dan Adherence.

Meskipun keduanya terdengar mirip dan sama-sama terkait kehadiran, sebenarnya keduanya mengukur dua hal yang sangat berbeda — dan sama-sama krusial dalam memastikan operasional berjalan efisien.

Apa Itu Attendance?

Attendance adalah ukuran apakah agent hadir atau tidak sesuai jadwal kerja yang telah ditentukan.

Rumus Attendance:

$$\text{Attendance (\%)} = \left( \frac{\text{Hari Hadir}}{\text{Hari Dijadwalkan}} \right) \times 100$$

Contoh: Jika dalam sebulan agent dijadwalkan masuk 22 hari dan hadir 21 hari, maka attendance-nya adalah:

$$\left( \frac{21}{22} \right) \times 100 = 95.45\%$$

Attendance menunjukkan komitmen kehadiran, tapi belum tentu mencerminkan kepatuhan terhadap pola kerja harian.

Apa Itu Adherence?

Adherence mengukur seberapa patuh agent mengikuti jadwal kerja hariannya — termasuk waktu login, break, kembali dari istirahat, dan logout.

Rumus Adherence:

$$\text{Adherence (\%)} = \left( \frac{\text{Waktu Sesuai Jadwal}}{\text{Waktu Dijadwalkan}} \right) \times 100$$

Contoh: Agent dijadwalkan bekerja 480 menit sehari, namun hanya mengikuti jadwal (on-call, ready, after-call work) selama 450 menit:

$$\left( \frac{450}{480} \right) \times 100 = 93.75\%$$

Adherence mengukur kedisiplinan mikro harian. Agent bisa hadir (attendance 100%), tapi jika sering telat login atau break lebih lama, maka adherence-nya akan rendah.

Kenapa Keduanya Penting?

Angka Ideal (Best Practice Industri)

Angka ini bisa berbeda tergantung pada sektor industri, jenis contact center (inbound/outbound), dan kompleksitas layanan.

Kesimpulan: Jadilah Leader yang Cermat

Pemimpin yang hebat di dunia contact center bukan hanya menghitung siapa yang datang bekerja, tapi siapa yang benar-benar “ada” di kursi dan siap melayani sesuai jadwal.

Pahami perbedaan Attendance dan Adherence. Keduanya adalah indikator kedisiplinan yang saling melengkapi, bukan saling menggantikan.

--
Artikel Menarik lainnya: 
Waktu Terbaik Menilai Konsistensi Agen Contact Center? Hari Pertama Setelah Cuti.
KSA: Fondasi Utama untuk Meraih Masa Depan di Dunia Kerja
Skip Level Meeting: Mendengar Suara Garis Depan
Masa Depan Contact Center: Mengutamakan Keamanan dan Privasi Data Pelanggan
Kedisiplinan Tinggi: Kunci Sukses di Dunia Contact Center
Peluang Industri BPO di Indonesia: Layanan Pelanggan Sebagai Pilar Utama
Meningkatkan Skor CSAT yang Disebabkan oleh Masalah Produk
Understanding and Addressing CSAT and AHT Issues in Contact Centers
Lima Komponen Utama Customer Care yang Efektif

Waktu Terbaik Menilai Konsistensi Agen Contact Center? Hari Pertama Setelah Cuti.

Dalam dunia contact center yang serba cepat, konsistensi bukan sekadar kualitas tambahan. Ia adalah pondasi utama dari kepercayaan pelanggan. Namun di tengah dashboard data dan metrik performa, ada satu pertanyaan penting yang sering terabaikan: kapan sebenarnya momen paling tepat untuk menilai apakah seorang agen benar-benar konsisten dalam memberikan informasi akurat dan menjaga standar layanan?

Mengejutkannya, momen tersebut bukanlah saat mereka berada di puncak performa atau dalam rutinitas kerja sehari-hari. Justru, waktu yang paling mengungkapkan adalah hari pertama seorang agen kembali bekerja setelah cuti atau libur panjang.

Mengapa Hari Pertama Setelah Cuti Begitu Penting?

Sekilas, ini terdengar tidak masuk akal. Bukankah agen biasanya masih “kaku” setelah beberapa hari tidak bekerja? Justru di situlah letak nilai utamanya.

Saat seorang agen kembali dari cuti, ritme kerjanya terganggu. Jika ia tetap mampu memberikan layanan yang akurat, empatik, dan sesuai dengan nilai merek, itu menunjukkan bahwa pengetahuan dan kebiasaannya sudah tertanam kuat—bukan sekadar refleks otomatis.

Dalam rutinitas harian, agen sering bekerja dalam mode “autopilot”. Namun di hari pertama kembali, mereka lebih sadar dan sengaja dalam setiap langkahnya. Ini memberikan peluang bagi team leader untuk melihat bagaimana agen bekerja ketika mereka benar-benar harus mengingat dan menerapkan proses secara aktif.

Kesiapan yang sesungguhnya juga terlihat jelas. Masa setelah cuti menuntut penyesuaian cepat. Kemampuan agen untuk langsung kembali ke performa tinggi mencerminkan kekuatan pelatihan, disiplin diri, dan komitmen terhadap keunggulan.

Hari itu juga menjadi semacam stress test. Transisi mental dan emosional setelah liburan bisa menjadi tantangan tersendiri. Dengan mengamati performa agen dalam kondisi ini, kita bisa menilai daya tahan, adaptabilitas, dan profesionalisme mereka yang sesungguhnya.

Apa yang Harus Dilakukan Team Leader? Jangan Hanya Mengawasi—Siapkan.

Lalu bagaimana caranya agar agen kembali dengan tetap membawa akurasi dan standar layanan yang tinggi?

Kuncinya adalah kepemimpinan yang proaktif—mengambil tindakan preventif daripada sekadar reaktif. Ini bentuk konkretnya:

Sebelum agen kembali bekerja, adakan sesi penyegaran singkat dan menarik. Di dalamnya bisa disampaikan pembaruan proses, perubahan promosi, atau sekadar pengingat tentang nada komunikasi, kepatuhan, dan prosedur eskalasi. Sesi ini tidak boleh terasa seperti ujian, tapi seperti pemanasan dan sambutan hangat.

Lakukan juga simulasi singkat bersama team leader atau rekan kerja. Uji beberapa skenario pelanggan umum agar ingatan agen tentang pengetahuan dan keterampilan mereka kembali tajam. Ini membantu mereka berpindah dari mode liburan ke pola pikir “fokus pada pelanggan”.

Berikan pula daftar cek kesiapan pribadi. Misalnya, “Apakah saya merasa fokus dan cukup istirahat?”, “Sudahkah saya membaca update produk hari ini?”, atau “Apakah saya masih ingat langkah-langkah eskalasi?” Checklist ini mendorong kepemilikan pribadi terhadap kesiapan mereka, dan menjadi alat kepemimpinan diri yang sederhana namun kuat.

Pada jam-jam pertama kembali bekerja, lakukan pemantauan secara aktif. Bukan untuk mengawasi secara ketat, tetapi untuk memberikan dorongan dan koreksi kecil secara real-time. Umpan balik awal yang membangun dapat mencegah kesalahan kecil berkembang menjadi kebiasaan buruk. Dalam hal ini, team leader harus bertindak sebagai pelatih, bukan sebagai pengkritik.

Mengapa Tindakan Preventif Lebih Efektif Daripada Korektif?

Tindakan korektif sering datang terlambat. Ketika kesalahan ditemukan, pelanggan mungkin sudah frustrasi dan kepercayaan terhadap merek sudah menurun. Lebih parah lagi, koreksi berulang bisa merusak semangat agen dan menciptakan budaya kerja yang penuh rasa takut.

Sebaliknya, tindakan preventif adalah bentuk kepedulian yang aktif. Ia melindungi performa sebelum masalah muncul dan membantu agen sukses sejak awal. Ini juga menyampaikan pesan kuat: “Kami di sini untuk mendukungmu, bukan sekadar menilai.”

Kepemimpinan preventif membangun kepercayaan diri agen, menjaga stabilitas kualitas layanan, dan menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang.

Kesimpulan: Hari Kembali Bekerja adalah Cermin Nyata

Hari pertama setelah cuti bukanlah waktu untuk melambat atau “pemanasan santai.” Ini adalah momen strategis untuk observasi dan pelatihan. Kemampuan agen untuk tampil baik di hari ini memberikan gambaran jelas tentang:

• Seberapa dalam pengetahuan mereka tertanam

• Sejauh mana nilai-nilai perusahaan diinternalisasi

• Tingkat kematangan profesional mereka

Dengan menggabungkan pengamatan yang bijaksana dan dukungan yang proaktif, pemimpin contact center bisa mengubah hari yang sering terabaikan ini menjadi tolok ukur penting bagi keunggulan layanan.

Karena pada akhirnya, konsistensi sejati dalam layanan tidak diuji saat segalanya berjalan lancar—tapi saat semuanya dimulai kembali dari awal.
--

Artikel Menarik lainnya: 
Waktu Terbaik Menilai Konsistensi Agen Contact Center? Hari Pertama Setelah Cuti.
KSA: Fondasi Utama untuk Meraih Masa Depan di Dunia Kerja
Skip Level Meeting: Mendengar Suara Garis Depan
Masa Depan Contact Center: Mengutamakan Keamanan dan Privasi Data Pelanggan
Kedisiplinan Tinggi: Kunci Sukses di Dunia Contact Center
Peluang Industri BPO di Indonesia: Layanan Pelanggan Sebagai Pilar Utama
Meningkatkan Skor CSAT yang Disebabkan oleh Masalah Produk
Understanding and Addressing CSAT and AHT Issues in Contact Centers
Lima Komponen Utama Customer Care yang Efektif

Present Living: Seni Mensyukuri dan Menikmati Hari Ini

Di tengah dunia yang terus bergerak cepat, dipenuhi dengan jadwal padat, notifikasi tak henti, dan tuntutan untuk selalu lebih dan lebih cepat, muncullah sebuah filosofi hidup yang menyejukkan: slow living.

Slow living bukan berarti hidup lambat dalam arti negatif, tetapi lebih ke sebuah pilihan sadar untuk menikmati hidup dengan ritme yang lebih tenang dan bermakna. Ini adalah ajakan untuk memperlambat langkah, menyederhanakan pikiran, dan lebih hadir dalam setiap momen kehidupan.

Kalau pun harus diberi lawan kata, maka bisa saja disebut fast living. Sebuah gaya hidup yang berfokus pada pencapaian cepat, multitasking ekstrem, dan dorongan konstan untuk selalu produktif. Meski tidak semuanya buruk, gaya hidup seperti itu sering kali membuat kita kehilangan momen berharga yang sedang berlangsung di depan mata.

Namun, lebih penting dari segala istilah dan label itu adalah bagaimana kita memilih untuk hidup hari ini. Saat ini. Detik ini.

Present living adalah tentang kehadiran penuh dan kesadaran penuh terhadap hidup yang sedang berlangsung saat ini. Bukan yang sudah berlalu, bukan pula yang belum terjadi. Ini adalah saat di mana kita benar-benar merasakan hangatnya secangkir kopi pagi, tawa anak di ruang tamu, atau hembusan angin yang datang menyapa di sore hari.

Lebih dari sekadar melambat, present living menuntun kita pada rasa syukur. Bahwa meskipun belum semuanya sempurna, kita selalu punya alasan untuk berterima kasih atas hari ini.

Hidup bukan soal mengejar semua yang belum kita punya, tapi juga tentang menghargai apa yang sudah kita miliki.

Kesehatan, sekecil apa pun itu, adalah anugerah.

Waktu bersama orang-orang tercinta hari ini, adalah karunia.

Kesempatan untuk belajar dan tumbuh, bahkan dari kesalahan, adalah kekuatan.

Kita terlalu sering menunda rasa syukur untuk nanti. Nanti kalau sudah sukses. Nanti kalau sudah beli rumah. Nanti kalau hidup sudah tenang. Padahal, sumber kebahagiaan yang sejati justru tersembunyi dalam hal-hal sederhana yang kita jalani sekarang. Dalam momen-momen kecil yang hadir tanpa kita sadari. Dalam detik-detik biasa yang sebenarnya luar biasa.

Kita bisa mulai mempraktikkan hidup yang lebih hadir dengan hal-hal sederhana.

Luangkan waktu beberapa menit setiap hari untuk diam dan bernapas dengan sadar. Hadir sepenuhnya di tubuhmu sendiri.

Tulis tiga hal yang kamu syukuri hari ini, sekecil apa pun itu.

Berikan perhatian penuh saat berbicara dengan orang lain. Tatap mata mereka. Dengarkan dengan sungguh-sungguh, tanpa tergesa dan tanpa gangguan.

Kurangi distraksi digital, agar kamu tidak melewatkan realita yang sebenarnya lebih penting daripada apa pun yang terjadi di layar.

Kita tak bisa kembali ke masa lalu. Masa depan pun belum tentu datang sesuai rencana. Tapi kita selalu punya hari ini. Dan itu sudah cukup.

Seperti yang dikatakan oleh Thich Nhat Hanh, “The present moment is filled with joy and happiness. If you are attentive, you will see it.”

Jadi mari rayakan kehidupan ini, bukan karena semuanya sempurna, tapi karena kita di sini, hari ini, masih diberi kesempatan untuk hadir dan bersyukur atas apa yang sudah ada.

Inilah esensi dari present living. Menikmati setiap episode kehidupan, satu hari pada satu waktu, dengan hati yang penuh syukur.

KSA: Fondasi Utama untuk Meraih Masa Depan di Dunia Kerja

Dalam dunia kerja yang terus berubah, sering kita dengar tentang pentingnya knowledge (pengetahuan) dan skill (keterampilan). Tapi sesungguhnya, ada satu unsur lagi yang justru menjadi kunci pembeda: attitude (sikap). Ketiganya membentuk apa yang dikenal sebagai KSA, yaitu Knowledge, Skill, dan Attitude.

Mereka seperti segitiga sama sisi yang saling menopang. Tanpa keseimbangan, segitiga itu akan goyah, bahkan runtuh.

Mari kita bayangkan sejenak.

Jika seseorang punya skill yang tinggi dan attitude yang baik, tapi minim knowledge, maka kemampuannya akan terbatas. Ia bisa mengerjakan tugas dengan baik, tapi tidak mampu mengembangkan diri lebih jauh atau memberi solusi baru saat situasi berubah. Ia bisa menjadi pekerja keras, tapi sulit menjadi inovator.

Di sisi lain, orang yang punya knowledge luas dan attitude yang positif, namun kekurangan skill praktis, akan kesulitan menerjemahkan teori ke dalam aksi nyata. Ia tahu banyak, ia berniat baik, tapi kontribusinya di lapangan minim. Di dunia kerja, hasil nyata yang terlihat akan selalu lebih dihargai dibanding sekadar ide yang belum diwujudkan.

Dan lebih berbahaya lagi, jika seseorang memiliki knowledge yang tinggi dan skill yang mumpuni, tapi kehilangan attitude yang benar. Ia bisa jadi sosok yang pintar dan handal, tapi sulit dipercaya, tidak bisa bekerja dalam tim, atau bahkan menciptakan konflik di lingkungan kerja. Kombinasi ini membuatnya kehilangan kehormatan di mata rekan kerja, dan pada akhirnya, kariernya pun akan tersendat.

Itulah sebabnya, di dunia kerja hari ini, baik di perusahaan multinasional, startup, maupun BPO, para pemimpin tak hanya mencari orang yang pintar atau terampil, tapi yang juga punya attitude yang bisa dipercaya, yang membawa energi positif, dan mampu membangun hubungan baik dengan tim.

Knowledge membuat kita relevan di tengah perubahan.
Skill membuat kita produktif dan bisa diandalkan.
Tapi attitude lah yang menjaga kita tetap dipercaya, dihormati, dan diberi ruang untuk terus tumbuh.

Banyak karier yang naik bukan semata karena ilmunya yang tinggi, tapi karena sikapnya yang rendah hati, mau belajar, dan mampu membangun kepercayaan di setiap relasi. Dan sebaliknya, tak sedikit yang jatuh bukan karena kurang pintar, tapi karena sikap yang merusak dirinya sendiri.

Jadi, jika hari ini kita ingin meraih masa depan yang lebih baik, jangan hanya sibuk menambah knowledge dan melatih skill. Periksalah juga attitude kita: bagaimana cara kita bersikap pada atasan, rekan kerja, bawahan, bahkan pada diri sendiri. Karena ketiganya, K, S, dan A, adalah fondasi yang tak bisa dipisahkan.

Segitiga yang kuat adalah segitiga yang sisi-sisinya sama panjang.
Begitu pula masa depan kita di dunia kerja: ia tegak berdiri ketika knowledge, skill, dan attitude berjalan seimbang.

Dan menariknya, attitude sering kali menjadi pintu pertama sebelum orang lain peduli seberapa besar knowledge dan skill yang kita punya. Orang akan lebih mudah memberi kesempatan pada mereka yang membawa aura positif, yang ramah, yang mau belajar, sebelum akhirnya menilai kemampuan yang lebih dalam. Sikap baik membuka ruang, lalu pengetahuan dan keterampilanlah yang mengokohkan posisi kita.

Di dunia yang serba cepat dan kompetitif ini, kemampuan belajar hal baru sangat penting, tapi kemampuan menjaga sikap tetap rendah hati, disiplin, dan bisa diajak kerja sama itulah yang membuat kita terus dilibatkan dalam lingkaran kesempatan yang lebih besar. Karena dalam jangka panjang, perusahaan dan rekan kerja selalu ingin bersama orang yang bisa dipercaya, bukan hanya yang sekadar pintar.

Kembali ke Selera Asal

Di rantau, lidah kita belajar menyesuaikan diri. Seperti Ayah Yusman, saudara dari suami bibi di foto ini, yang sudah lebih dari 40 tahun berakar di Semarang. Lidahnya pun luluh dalam manisnya cita rasa Jawa Tengah. Namun, tiap kali ada pertemuan besar, makan bersama sanak saudara, arah selera itu selalu kembali. Pilihannya tak pernah jauh-jauh dari rumah makan atau resto Padang yang menyajikan rasa otentik, seolah memanggil kembali memori masa kecil yang tertanam kuat.

Begitulah indra rasa kita dibentuk. Bukan semata oleh bahan dan bumbu, tapi oleh tangan ibu yang memasak dengan cinta. Oleh suara sendok yang beradu di dapur, oleh harum gulai yang mengepul dan menguar ke seluruh rumah. Masakan bundo kanduong, memang tak ada tandingnya. Di dalam tiap suapnya, ada kasih sayang yang diam-diam meresap, membentuk siapa diri kita, mengikat kita pada akar yang tak terlihat tapi selalu kuat menarik saat kita mulai melayang jauh.

Suatu hari nanti, anak-anak kita pun akan mengembara. Mereka akan menjejakkan kaki di kota lain, belajar menyukai rasa baru, menyesuaikan lidah dengan tempat mereka berpijak. Tapi percayalah, ada selera asal yang akan selalu mereka cari saat rindu datang mengetuk. Itu sebabnya, dapur rumah bukan sekadar tempat memasak. Ia adalah altar cinta, tempat di mana ibu menenun rindu yang kelak akan jadi penaut sepanjang hayat.

Karena sejauh apa pun langkah pergi, kita semua pada akhirnya akan selalu kembali. Pada selera asal, pada pelukan ibu yang abadi dalam tiap rasa.

Apa yang membuat tim kita tidak hanya bertahan, tapi tumbuh? [Bagian 2]

foto: Istimewa

Bertahan itu penting, tapi bertumbuh adalah jiwa yang membuat tim tetap hidup. Tim yang hanya bertahan, lama-lama bisa kehabisan napas. Tapi tim yang tumbuh, mereka menemukan energi baru di setiap langkahnya.

Tim tumbuh ketika mereka diajak melihat makna lebih besar dari sekadar target dan angka. Mereka mulai merasa bahwa setiap tugas yang dikerjakan punya kontribusi nyata, bahwa ada nilai di balik pekerjaan sehari-hari yang kadang terasa rutin. Pemimpin yang mampu menanamkan makna ini, sesungguhnya sedang menyirami benih pertumbuhan dalam timnya.

Pertumbuhan juga terjadi saat tim diberikan ruang untuk mencoba dan ruang untuk gagal. Tidak ada tim yang tumbuh di bawah kepemimpinan yang serba takut salah. Tim perlu merasa bahwa eksperimen mereka dihargai, ide mereka dicoba, dan kegagalan mereka tidak otomatis membuat mereka terpinggirkan. Di situ, mental belajar tumbuh, dan keberanian pun hidup.

Mereka tumbuh ketika proses belajar menjadi budaya, bukan beban. Bukan sekadar pelatihan formal, tapi juga lewat diskusi santai, sesi refleksi tim, atau sharing pengalaman antar sesama. Tim yang tumbuh adalah tim yang merasa setiap hari mereka belajar sesuatu, sekecil apa pun itu.

Dan pertumbuhan itu makin kuat ketika pemimpinnya ikut bertumbuh bersama mereka. Pemimpin yang mau mengakui bahwa dirinya juga belajar, yang terbuka menerima masukan, yang tidak merasa dirinya sudah sampai di puncak. Tim akan naik kelas kalau mereka melihat pemimpinnya pun terus naik kelas, baik dalam keahlian, dalam cara berpikir, maupun dalam kedewasaan sikap.

Tim tumbuh juga lewat tantangan yang tepat, bukan yang memberatkan tanpa arah, tapi yang memacu untuk naik level. Memberi mereka kesempatan menangani proyek baru, melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan, atau memberi mereka ownership atas proses yang mereka jalani. Di sanalah rasa percaya diri tumbuh, dan kapasitas mereka meluas.

Dan yang tak kalah penting, tim tumbuh dalam suasana yang sehat: hubungan yang hangat, kepercayaan yang terjaga, dan semangat yang menular. Tim yang saling mendukung, yang merayakan keberhasilan bersama, dan yang menolong yang lemah tanpa diminta, itu adalah tanah subur tempat pertumbuhan sejati terjadi.

Jadi hari ini, selain bertanya apakah tim kita masih bertahan, mari kita lanjutkan pertanyaannya:
"Sudahkah aku menciptakan ruang bagi timku untuk tumbuh hari ini?"
Karena tim yang bertumbuh, merekalah yang akan sanggup menaklukkan tantangan yang lebih besar esok hari.

Apa yang membuat tim kita bertahan? [Bagian 1]

Bukan semata soal gaji yang tepat waktu, atau bonus yang sesekali cair. Bukan pula soal ruang kerja yang nyaman, atau sistem yang canggih. Pada akhirnya, tim bertahan karena mereka merasa dilihat, dihargai, dan disertai.

Sebagai pemimpin, tugas kita lebih dari sekadar memastikan target tercapai. Tim akan tetap memilih berjalan bersama kita jika mereka tahu bahwa pemimpinnya hadir, konsisten, dan adil. Mereka perlu merasa bahwa kita berdiri di barisan mereka, apalagi di saat-saat sulit. Mereka butuh tahu bahwa kita tak hanya muncul saat selebrasi pencapaian, tapi juga saat mereka jatuh, goyah, atau kelelahan di tengah jalan.

Tim bertahan karena mereka merasa punya tempat di dalamnya. Rasa memiliki itu bukan datang begitu saja; ia tumbuh ketika kita sebagai pemimpin mampu menanamkan rasa “kita satu keluarga”, bukan “aku atasan, kamu bawahan”. Kata-kata sederhana seperti “kita”, “bersama”, dan “terima kasih atas perjuanganmu” punya daya lekat yang jauh lebih besar dari yang kita kira.

Mereka bertahan ketika komunikasi bukan hanya turun dari atas, tapi juga mengalir ke atas. Ketika ide-ide mereka didengar, pendapat mereka dipertimbangkan, dan bahkan unek-unek yang terdengar kecil diberi ruang. Di saat itulah tim merasa suara mereka punya arti, dan eksistensi mereka bukan sekadar roda kecil dalam mesin besar.

Tekanan di dunia kerja, terutama di industri seperti BPO dan contact center, itu nyata. Target yang ketat, ekspektasi klien yang berubah-ubah, tuntutan yang tak pernah benar-benar turun. Tim bertahan ketika mereka tahu pemimpinnya menjadi tameng pertama; meredam tekanan sebelum sampai ke bawah, menyaring yang perlu, dan menyampaikan dengan cara yang membangun, bukan meluluhlantakkan.

Mereka bertahan juga karena ada ruang untuk tumbuh. Sekecil apa pun. Tidak selalu berarti promosi jabatan, tapi bisa berupa tantangan baru, pelatihan singkat, atau sekadar kepercayaan untuk menangani sesuatu yang lebih. Saat mereka merasa bergerak maju, walau pelan, semangat itu hidup.

Dan yang paling dalam, tim bertahan karena koneksi emosional yang terbangun. Loyalitas mereka, pada akhirnya, bukan pada logo perusahaan di papan nama. Tapi pada sosok pemimpin yang selama ini mereka percaya, yang memimpin dengan hati, yang hadir saat dibutuhkan. Mereka bertahan karena mereka tahu: "Di sini, aku punya orang yang mempedulikan aku bukan hanya sebagai pekerja, tapi sebagai manusia."

Itulah kenapa, dalam segala kesibukan dan tekanan, kita sebagai pemimpin perlu sesekali berhenti sejenak, menengok ke dalam, dan bertanya:
"Sudahkah aku menjadi alasan timku untuk bertahan hari ini?"

#refleksi #leadership
---

Artikel Menarik lainnya: 
Waktu Terbaik Menilai Konsistensi Agen Contact Center? Hari Pertama Setelah Cuti.
KSA: Fondasi Utama untuk Meraih Masa Depan di Dunia Kerja
Skip Level Meeting: Mendengar Suara Garis Depan
Masa Depan Contact Center: Mengutamakan Keamanan dan Privasi Data Pelanggan
Kedisiplinan Tinggi: Kunci Sukses di Dunia Contact Center
Peluang Industri BPO di Indonesia: Layanan Pelanggan Sebagai Pilar Utama
Meningkatkan Skor CSAT yang Disebabkan oleh Masalah Produk
Understanding and Addressing CSAT and AHT Issues in Contact Centers
Lima Komponen Utama Customer Care yang Efektif

Langkah Kecil di Usia 6 Tahun: Antara Ulang Tahun dan Ujian Hidup Pertama

Bismillah…

Hari ini kamu genap 6 tahun, nak.

Di hari yang sama, langkah kecilmu menuju jenjang baru dimulai —

Tes dan wawancara, gerbang awal menuju dunia belajar yang lebih luas.

Harapan kami sebagai orang tua…

Semoga Allah tuntun setiap langkahmu,

lapangkan hatimu dalam belajar, kuatkan akhlakmu dalam tumbuh,

dan jadikan kamu anak shalih yang cerdas, santun,

serta bermanfaat bagi banyak orang.

Tugas kami sebagai orang tua…

Bukan sekadar mengantarmu hari ini,

tapi membersamai setiap prosesmu,

menjadi sandaran saat lelah,

penyemangat saat ragu,

dan teladan dalam iman serta akhlak.

Selamat ulang tahun ke-6, sayang…

Semoga Allah mudahkan segala urusanmu,

dunia dan akhirat.

Perjalananmu baru dimulai,

dan InsyaAllah kami selalu di sini, mendukungmu. 

--- untuk ananda Muhammad Akida Zain Lebat

#masyaallahtabarakallah #menjadilebihbaik #sekolahdasar #sdit

Pendidikan dan Kesehatan: Fondasi Kemajuan Bangsa

Setiap tanggal 2 Mei, kita memperingati Hari Pendidikan Nasional. Bukan sekadar seremonial, hari ini sejatinya menjadi pengingat akan pesan-pesan luhur para pendiri bangsa. Mohammad Hatta, Wakil Presiden pertama Republik Indonesia, pernah menyatakan dengan tegas: "Dasar kemajuan bangsa kita ada di sekolah dan rumah sakit." Sebuah pernyataan sederhana namun sarat makna. Di balik kata-kata itu, tersembunyi strategi besar membangun peradaban: majukan pendidikan, kuatkan kesehatan, maka bangsa ini akan melesat.

Mengapa Pendidikan dan Kesehatan?

Pendidikan adalah mesin penggerak perubahan. Di sekolah, anak-anak bangsa ditempa menjadi manusia merdeka—berpikir kritis, berakhlak mulia, dan punya daya saing global. Sementara kesehatan adalah fondasi yang menopang segalanya. Mustahil rakyat bisa belajar, bekerja, dan berinovasi jika kondisi kesehatannya terpuruk.

Bung Hatta paham betul, kemajuan ekonomi, politik, dan teknologi tak akan berarti tanpa rakyat yang cerdas dan sehat. Lihatlah negara-negara maju: investasi terbesar mereka ada di sektor pendidikan dan kesehatan.

Bukti Hari Ini

Apakah kita hari ini melihat kebenaran dari apa yang Bung Hatta katakan? Jawabannya: ya, meskipun perjalanan kita belum tuntas. Negara-negara dengan Indeks Pembangunan Manusia (IPM) tinggi selalu mencetak skor baik dalam pendidikan dan kesehatan. Di Indonesia sendiri, daerah-daerah yang menggenjot dua sektor ini tampak lebih maju secara ekonomi dan sosial.

Namun, tantangan masih besar. Masih banyak anak yang putus sekolah. Layanan kesehatan belum sepenuhnya merata, terutama di pelosok. Ini pekerjaan rumah kita bersama.

Peran Kita Sebagai Warga

Sebagai warga negara, peran kita bukan hanya menuntut. Kita adalah bagian dari solusi. Apa yang bisa kita lakukan?

• Menghargai dan mendukung guru serta tenaga kesehatan yang menjadi garda depan.

• Aktif dalam komunitas untuk mendorong gerakan literasi dan hidup sehat.

• Mendidik anak-anak di rumah dengan nilai-nilai kejujuran, kerja keras, dan kepedulian.

Harapan pada Penyelenggara Negara

Kita berharap para pemimpin negeri:

• Memastikan anggaran pendidikan dan kesehatan tidak sekadar besar di angka, tetapi efektif di lapangan.

• Membangun sistem yang adil dan merata agar tak ada satu anak pun yang tertinggal.

• Berani melakukan reformasi, mulai dari kurikulum hingga manajemen rumah sakit.

Teladan dari Muhammadiyah

Lihatlah apa yang sudah dilakukan oleh ormas seperti Muhammadiyah. Sejak lama, mereka menjadi pelopor dalam membangun sekolah-sekolah, perguruan tinggi, rumah sakit, dan klinik. Gerakan ini lahir dari semangat gotong royong, bukan menunggu negara. Mereka membuktikan bahwa masyarakat sipil bisa menjadi motor perubahan.

Kiat Melejitkan Kemajuan Bangsa

Jika kita ingin benar-benar melejit, ada beberapa kiat strategis:

• Fokus pada kualitas, bukan hanya kuantitas. Bangun sekolah dan rumah sakit yang bermutu.

• Dorong inovasi. Gunakan teknologi untuk memperluas akses pendidikan dan layanan kesehatan.

• Libatkan semua pihak. Kolaborasi antara pemerintah, swasta, ormas, dan rakyat harus diperkuat.

• Tanamkan budaya belajar sepanjang hayat. Pendidikan tidak berhenti di bangku sekolah.

Hari Pendidikan Nasional ini semestinya menjadi momentum. Kita teguhkan kembali komitmen untuk mencerdaskan dan menyehatkan bangsa. Sebab, seperti yang Bung Hatta katakan, dari sekolah dan rumah sakitlah peradaban kita akan tumbuh dan kemajuan itu akan datang.

Selamat Hari Pendidikan Nasional. Mari terus belajar, mari terus bergerak!